7.从 Figma 支持团队获取帮助

入门篇翻译者:Neko查看原文

从 Figma 技术支持团队获取帮助

谁可以获取帮助

任何使用**Professional(专业)订阅或Figma Organization(组织)**订阅的付费用户可以通过邮件获得技术支持和帮助

鉴于近来不断有来自用户的技术支持和帮助请求,我们一直在不停处理,但这也导致我们无法即时回应。因此,我们推荐到Figma 技术支持论坛提问或浏览已经有人遇到相同问题的讨论。

Figma 技术支持

Figma 向订阅Organization(组织)  或  Professional(专业)  计划的用户提供通过电子邮件的技术支持。  除此,关于我们产品的问题还可以通过以下内容找到答案:

电子邮件技术支持

我们当前提供基于电子邮件的技术支持,是因为我们发现这是最有效率的方式,理由如下:

  • 我们的支持团队可以分别诊断不同邮件里提到的问题并快速给出相应答复
  • 你可以上传附件一起发送给我们的技术支持团队,不论是文件、视频抑或截图,这些是辨别疑难杂症的好材料
  • 你可以在必要的时候,引用过往的邮件对话记录发送给对方

技术支持论坛

Figma 提供的技术支持论坛是一个获取帮助、反馈以及与其他对 Figma 十分了解又乐于助人的人交流的好地方。为了确保你能尽快获取到问题的答案,论坛的倡议者与 Figma 团队一道,会频繁更新内容。技术支持论坛的组织如下:

  • Product Questions(产品提问): 用于询问与讨论 Figma 中的功能,使用以及工作流程的相关问题
  • Product Ideas(产品创意): 用于对 Figma 提出建议和反映问题

手机与实时聊天工具中的技术支持🚫

Figma 不提供通过电话或在线语音通话的方式进行的技术支持

小贴士**:**  如果你是某个 Figma 机构订阅计划的管理员,你可以从与你机构相关的账户经理处获的帮助。可以通过与你对接的账户经理或销售人员安排与 Figma 团队进行通过。

如何联系技术支持

请确保从你 Figma 账户使用的电子邮箱发送邮件给我们。如果发件人邮箱与你的 Figma 账户不匹配,我们可能会花费更多时间给予答复

你可以在 Figma 产品或帮助中心通过点击右下角的 ?

来联系 Figma 技术支持团队。

获取帮助需要准备的材料

如若你碰到一个 bug 想要上报,或是在你的设计中遇到与我们产品有关的问题,你可以准备好以下的信息,帮助我们的技术支持团队更快跟进问题:

  • 你是通过桌面端,还是浏览器来使用 Figma
  • 你的浏览器与操作系统版本  https://www.whatsmybrowser.org/
  • 对于 Figma Mirror: 你手机的型号,版本,以及系统
  • 一个你 Figma 文件的访问邀请(请确保浏览权限已开启)
  • 如果你想上报 bug,请尽量提供详尽的 bug 重现步骤以及关于这个问题的录像。

了解更多技术性疑难杂症小贴士

Figma 支持团队工作时间

我们优秀的技术支持人员分布于美国和欧洲。能为你提供技术支持的时间除节假日外,上午 8:30 至 下午 5:30,周一至周五

周末与节假日

Figma 目前不提供在周末对一般的产品问题的恢复。但我们针对如服务中断或不稳定,准备了应对系统与预案。

我们重视节假日能与家人朋友相聚的机会,同时也理解可能在这些时间工作的你们。节假日期间你可能会碰到比平日更长的答复时间。即便如此,过我们也一直对紧急情况保持着关注。

正在使用  Starter(免费版)  或  Education(教育版)  订阅的用户可能会碰到比较长的回复时间。

这是因为近来对于技术支持的请求持续增长,所以我们时长会淹没在众多工单中而不能即时回复。我们推荐在技术支持论坛Support Forum中提问和浏览已有的关于问题的讨论。